從第一次發(fā)現(xiàn)聽力有困難到實(shí)際求助，間隔可能高達(dá)15年。通常都是家庭成員、朋友或同事，首先讓一個(gè)人意識(shí)到他可能出現(xiàn)聽力問題。人們經(jīng)常寧愿限制他們的個(gè)人與社交生活，也不愿承認(rèn)他們有聽力問題。他們傾向于把別人責(zé)怪不聽人講話歸咎于其他事或其他人，例如：現(xiàn)在的人講話總是囫圇吞棗，含糊不清；人們講話時(shí)總是顧左右而言他；人們講話的聲音太小；電視機(jī)的音質(zhì)太差；總有那么多背景雜音等等。

　　一個(gè)人因失聰造成的殘疾程度，與其對(duì)聽力與溝通方式的要求成正比。只有在其生活方式受到重大影響與家庭成員之間的關(guān)系緊張到一定程度時(shí)他們才感到有必要尋求幫助。

即使驗(yàn)配師確認(rèn)懷疑他們有某種程度的失聰問題，大多數(shù)人還是不愿意相信，其中大多數(shù)人肯定不想配帶助聽器。

　　過(guò)去，人們對(duì)自己身上出現(xiàn)的各種聽力問題，似乎覺得是一種恥辱，因?yàn)樗o人以愚笨、遲鈍、上年紀(jì)、缺乏智慧、令人難堪等感覺。造成這種情況的基本原因，是對(duì)聽力缺乏全面了解。其他人絲毫沒有同情心，因?yàn)槁犃φＨ撕茈y理解聽力不正常是什么樣子--他們看不到受損聽力會(huì)在什么時(shí)候給他們帶來(lái)不便。

隨著聽的條件不斷改變，聽力受損人士與他人溝通的能力也會(huì)出現(xiàn)變化，這可能給他們?cè)斐珊薅啻煺鄹?。人們持有的一些普遍觀點(diǎn)是：
　　* 助聽器使問題公開--惹人注目--會(huì)成為別人的笑料；
　　* 佩帶助聽器太顯眼了--而且還戴兩個(gè)--更顯眼；
　　* 與生活的其它方面相比，聽覺不那么重要；
　　* 助聽器的價(jià)格太昂貴了等等，
　　驗(yàn)配師有責(zé)任改變?nèi)藗兊倪@些觀念。他必須竭盡所能，將所有這些消極觀念改變成積極的觀念。一個(gè)好的驗(yàn)配師需觸覺靈敏，隨時(shí)掌握患者對(duì)其失聰?shù)姆磻?yīng)，以及對(duì)佩帶助聽器的想法。驗(yàn)配師的作用是創(chuàng)造積極的行動(dòng)計(jì)劃，并借助這種計(jì)劃銷售助聽器，從而改善患者的聽力。聽力的改善意味著自信心的增強(qiáng)，并能夠恢復(fù)從前的生活質(zhì)量。

通常，一個(gè)聽力受損人士從開始察覺聽力下降到購(gòu)買助聽器，需要經(jīng)歷幾個(gè)階段：
　　第一階段：麻木。醫(yī)療專家已經(jīng)確診，給予解釋和預(yù)后，并提供可行的幫助。然而，病人在此階段并沒有吸收相關(guān)的信息
　　第二階段：否定。病人拒絕接受需要佩帶助聽器，并尋找藥品和醫(yī)治方法。為避免面對(duì)造成麻煩的局面，病人經(jīng)常裝作他們根本沒有聽力問題。但病人認(rèn)識(shí)到根本沒有藥可以醫(yī)治時(shí)，他們才感到失望。

　　第三階段：失望。由于他們現(xiàn)在意識(shí)到?jīng)]有藥品可以治療，他們最終接受失聰這一事實(shí)，但不知以后該怎么辦。這里，十分重要的是，驗(yàn)配師應(yīng)善待患者并給他們指出一個(gè)正確的方向。需要為患者提供有效的、積極的、實(shí)際的診斷服務(wù)，以使他能知道以后該怎么辦。
　　第四階段：行動(dòng)。由于有了驗(yàn)配師、家人和其他重要人物的支持，病人現(xiàn)在應(yīng)該具有接受購(gòu)買助聽器的心理準(zhǔn)備。在此階段，驗(yàn)配師的工作才剛剛開始。挑選、試配以及正確的支持，對(duì)于使病人成功地佩戴助聽器并感到開心，勢(shì)必不可少。

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